Gerente de conta

O Suporte de Campo Embraer é baseado no trabalho de nossos Gerentes de Conta (Customer Account Managers). Todo proprietário de aeronave Embraer tem a sua disposição um Gerente de Conta, responsável por assisti-lo em todos os aspectos de suas operações, incluindo manutenção, operações de vôo e peças de reposição.

Apoio logístico e de peças

Cada Gerente de Conta trabalha em conjunto com um Representante de Peças de Reposição. Este é responsável por auxiliar o cliente no desenvolvimento de uma detalhada Lista de Aprovisionamento Inicial (Initial Provisioning List - IPL) de peças de reposição e Equipamentos de Apoio no Solo (EAS) e por assegurar, posteriormente, a sua correta colocação.

Assim que as aeronaves iniciam suas operações, o Representante de Peças de Reposição passa a trabalhar dentro da organização do cliente para garantir que, em todos os serviços de manutenção, programados e não-programados, nenhuma peça ou ferramenta necessária estará faltando. Os Representantes de Peças de Reposição apoiam ainda os departamentos de compras nas bases dos clientes, além de auxiliarem no planejamento e colocação de pedidos de peças de reposição.

Apoio técnico

Nossos clientes podem contar com os serviços de Representantes Técnicos dedicados ou podem acionar os Representantes Técnicos Regionais e Engenheiros de Campo, que servem como primeiro ponto de contato para consultas relativas a itens técnicos de rotina.

Os Representantes de Operações de Vôo - pilotos detentores de licenças oficiais - são responsáveis pelo atendimento aos clientes no que diz respeito a itens operacionais. Podem também auxiliar no treinamento e/ou avaliação de tripulações.

A Embraer provê suporte de campo em escala mundial 24 horas por dia, 365 dias por ano. A base principal de apoio está localizada em São José dos Campos, SP, Brasil. O Suporte de Campo conta ainda com setores de apoio situados em Fort Lauderdale (Estados Unidos), Villepinte (França) e Beijing (China). Assim, a Embraer garante a prestação de respostas rápidas e eficientes a seus clientes, atuando de forma pró-ativa e individual, antecipando soluções para todos os casos.