Apoio técnico

A Divisão de Suporte Técnico dispõe de equipe de engenheiros e sistemas mecânicos etc. que monitora diariamente a operação da frota em busca da identificação de problemas crônicos e oportunidades de melhoria de projeto. Além disso, este grupo está pronto para prestar suporte ao cliente em todas as suas necessidades técnicas do dia-a-dia.

O atendimento de aeronaves em AOG (Aircraft On the Ground, aeronave no solo) é realizado por um time dedicado, altamente experiente e co-localizado com uma equipe de apoio de material para garantir os melhores tempos de resposta.

Apoio a reparos

Um grupo de apoio a reparos estruturais está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para auxiliar os clientes no projeto e/ou na aprovação de esquemas de reparos. A equipe, formada por engenheiros de estrutura e Representantes de Engenharia Designados (Designated Engineering Representatives - DERs), assegura respostas rápidas, prevenindo a indisponibilidade de aeronaves.

Correção de problemas em serviço

Para atender a cada programa de aeronave, a Embraer dispõe de uma equipe de experientes engenheiros de suporte, capacitados a identificar soluções e a coordenar a sua implantação em todos os casos de problemas em serviço, de forma rápida e eficiente.

Fornecedores e parceiros

Fornecedores e parceiros comprometidos são parte essencial para o sucesso de nossos Serviços ao Cliente. Desde o momento em que o primeiro desenho de um novo avião é elaborado, a Embraer estabelece regras bem definidas para toda a rede de suporte, no sentido de assegurar que a satisfação dos clientes será uma prioridade elevada ao longo de toda a cadeia de fornecedores e parceiros. Uma equipe de engenheiros de ligação da Embraer está trabalhando continuamente para assegurar apoio pleno e eficaz da indústria a nossos clientes.