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13/08/2013
Em: Press Releases

 Suporte ao Cliente da Embraer Aviação Executiva é premiado pelo segundo ano consecutivo

 

São José dos Campos - Brasil, 13 de agosto de 2013 – O Suporte ao Cliente da Embraer Aviação Executiva está, pelo segundo ano consecutivo, entre os melhores da indústria, de acordo com a pesquisa de suporte ao produto realizada pela revista Aviation International News (AIN). A Empresa foi a segunda colocada em 2013, ficando apenas 0,1 ponto atrás da primeira posição. O reconhecimento amplia uma lista de prêmios em design, inovação e suporte ao produto recebidos nos últimos anos pela Embraer.

“Esse resultado reflete a dedicação e trabalho intenso dos nossos funcionários em todo o mundo para a plena satisfação de nossos clientes”, afirmou Ernest Edwards, Presidente da Embraer Aviação Executiva. “Também ficamos lisonjeados, pois esse prêmio demonstra a confiança que os nossos clientes depositam em nós, o que também nos encoraja a aprimorar nossas soluções cada dia mais.”

“Esse é um marco importante para o suporte ao cliente da Embraer Aviação Executiva”, disse Edson Carlos Mallaco, Diretor de Suporte e Serviços ao Cliente da Embraer Aviação Executiva. “Isso confirma o nosso compromisso de fornecer os melhores serviços e soluções de atendimento. Continuaremos empenhados para oferecer sempre a melhor experiência do setor aos nossos clientes”

A revista classificou a Embraer Aviação Executiva como a melhor na categoria de centro de serviços autorizados e de custo de peças de reposição. No segundo quesito, a Embraer Aviação Executiva obteve uma avaliação 0,2 ponto acima da pontuação do ano passado. Isso reflete os investimentos significativos em estoque de componentes em todo o mundo, como parte do esforço para atender mais rapidamente às necessidades do cliente e reduzir o tempo de espera. O setor de suporte e serviços ao cliente também obteve o primeiro lugar pelo segundo ano consecutivo, pela qualidade e clareza dos seus manuais técnicos.

A Aviation International News também apontou a crescente rede de centros de serviço ao cliente da Empresa em todo o mundo, bem como a assinatura de 17 memorandos de entendimento (Memoranda of Understanding - MoUs) dedicados ao programa de suporte para o Legacy 500 e Legacy 450, muito antes da entrada em serviço dessas aeronaves em 2014 e 2015, respectivamente. Em todo o mundo, a Empresa possui aproximadamente 70 centros de serviços, entre próprios e autorizados, estrategicamente localizados para garantir maior proximidade dos clientes e rapidez nos serviços prestados. Essa rede é complementada por um Contact Center localizado na sede da Empresa, disponível 24 horas por dia para assistência aos clientes da Embraer Aviação Executiva em qualquer local do mundo, a qualquer hora.

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